Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: Marzo 2026
1. Responsable del Tratamiento
LynoIA, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de este sitio web (lynoia.com) y nuestros servicios de diseno web e inteligencia artificial.
2. Datos que Recopilamos
Datos proporcionados por el usuario:
- Nombre completo
- Direccion de correo electronico
- Numero de telefono / WhatsApp
- Nombre de empresa o negocio
- Mensaje o descripcion del proyecto
Datos recopilados automaticamente:
- Direccion IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Paginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de trafico (como llegaste a nuestro sitio)
Datos de herramientas de analisis:
- Google Analytics (comportamiento de navegacion)
- Google Search Console (busquedas que llevan a nuestro sitio)
- Meta Pixel (interacciones desde Facebook/Instagram)
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Responder a tus solicitudes de contacto y cotizacion
- Prestar los servicios contratados (diseno web, chatbots IA, agentes de voz, automatizaciones)
- Enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio contratado
- Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante analisis de uso
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales de Ecuador (SRI)
4. Base Legal
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Consentimiento: Al enviar el formulario de contacto o contratar nuestros servicios
- Ejecucion del contrato: Para prestar los servicios acordados
- Interes legitimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicaciones
- Obligacion legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales de Ecuador
5. Comparticion de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing.
Tus datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores tecnicos:
- Proveedores de hosting: Para alojar tu sitio web de forma segura
- Google (Analytics, Search Console): Para analisis de trafico web, regulado por la politica de privacidad de Google
- Meta (Pixel de Facebook/Instagram): Para seguimiento de conversiones publicitarias, regulado por la politica de privacidad de Meta
- Proveedores de IA: Para operar chatbots y agentes de voz, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
6. Servicios de Inteligencia Artificial y Datos
Cuando un Cliente contrata nuestros servicios de IA (chatbot y/o agente de voz), los datos de los usuarios finales (clientes del Cliente) que interactuan con el chatbot o agente de voz son:
- Procesados exclusivamente para prestar el servicio contratado
- Almacenados en servidores seguros con encriptacion de nivel bancario
- Accesibles unicamente por el Cliente y la Agencia para fines de soporte
- Eliminados a solicitud del Cliente o al finalizar el contrato
Importante: El Cliente es responsable de informar a sus propios clientes sobre el uso de inteligencia artificial en su atencion al cliente.
7. Cookies
Este sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies tecnicas: Necesarias para el funcionamiento basico del sitio
- Cookies de analisis (Google Analytics): Para comprender como los visitantes utilizan el sitio
- Cookies de marketing (Meta Pixel): Para medir la efectividad de campanas publicitarias
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuracion de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
- Rectificacion: Corregir datos inexactos o desactualizados
- Eliminacion: Solicitar que eliminemos tus datos (derecho al olvido)
- Oposicion: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a: hello@lynoia.com
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Esto incluye encriptacion SSL/TLS en todas las comunicaciones, acceso restringido a datos sensibles, y auditorias periodicas de seguridad.
10. Retencion de Datos
- Datos de contacto y facturacion: Conservados mientras dure la relacion comercial + 5 anos (obligacion fiscal SRI Ecuador)
- Datos de analisis web: 26 meses (configuracion estandar de Google Analytics)
- Datos de chatbot/agente de voz: Conservados mientras el servicio este activo + 90 dias post-cancelacion
11. Menores de Edad
Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de 18 anos y empresas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
12. Cambios en esta Politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente para estar informado sobre como protegemos tu informacion.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercer tus derechos:
- Email: hello@lynoia.com
- WhatsApp: +593 95 865 5473
- Direccion: Quito, Ecuador